Polityka dotycząca zamówień składanych przez osoby małoletnie i nadzoru opiekuna

Polityka dotycząca zamówień składanych przez osoby małoletnie i nadzoru opiekuna

Niniejsza informacja określa zasady postępowania w sytuacji, gdy zamówienie w sklepie internetowym midnightelm.com składa osoba małoletnia albo gdy istnieją uzasadnione wątpliwości, czy osoba dokonująca zakupu ma pełną zdolność do samodzielnego zawarcia umowy.

Midnightelm prowadzi sprzedaż mebli, w szczególności krzeseł i ławek, stołów jadalnianych, stolików kawowych i bocznych, wysp kuchennych oraz szafek nocnych. Ze względu na wartość, gabaryt, sposób dostawy i charakter tych produktów zakupy tego rodzaju mogą wiązać się z istotnym zobowiązaniem finansowym, dlatego osoba małoletnia nie powinna składać zamówienia bez udziału rodzica, opiekuna prawnego lub innego przedstawiciela ustawowego, jeżeli jego zgoda jest wymagana.

Osoba, która nie ukończyła 13 lat, nie powinna samodzielnie składać zamówienia w sklepie ani podejmować czynności prowadzących do zakupu mebli.

Jeżeli z posiadanych informacji wynika, że zamówienie zostało złożone samodzielnie przez osobę poniżej 13 roku życia, midnightelm może wstrzymać jego realizację i skontaktować się w celu wyjaśnienia sytuacji. W razie braku możliwości prawidłowego potwierdzenia podstaw do realizacji zamówienia może ono zostać anulowane, a otrzymana płatność zwrócona.

Osoba, która ukończyła 13 lat, ale nie ukończyła 18 lat, może mieć ograniczoną możliwość samodzielnego zawierania umów. W przypadku zakupu mebli o wartości lub charakterze wykraczającym poza drobne, bieżące sprawy życia codziennego może być wymagana zgoda przedstawiciela ustawowego.

Z tego względu midnightelm może poprosić o potwierdzenie zgody rodzica lub opiekuna, jeżeli okoliczności zamówienia wskazują, że kupującym może być osoba małoletnia. Dotyczy to w szczególności zamówień obejmujących większe meble, kilka produktów, wyższą wartość zamówienia albo sytuacji, w której sposób płatności lub kontaktu wskazuje na udział osoby trzeciej odpowiedzialnej za transakcję.

Brak automatycznego sprawdzania wieku na każdym etapie zakupu nie oznacza rezygnacji z możliwości weryfikacji sytuacji, jeżeli pojawią się uzasadnione wątpliwości.

Rodzic, opiekun prawny lub inny przedstawiciel ustawowy powinien zapoznać się z treścią zamówienia przed jego potwierdzeniem, w szczególności z nazwą produktu, wariantem, wymiarami, ceną, kosztem dostawy, adresem doręczenia oraz warunkami zwrotu.

Jeżeli zgoda przedstawiciela ustawowego jest potrzebna, powinna obejmować rzeczywistą treść konkretnego zamówienia. Sam fakt udostępnienia osobie małoletniej urządzenia, konta e-mail, telefonu lub możliwości korzystania z internetu nie jest przez midnightelm traktowany jako jednoznaczne potwierdzenie zgody na każdy zakup.

Osoba składająca zamówienie powinna korzystać z metody płatności, do której jest uprawniona. Osoba małoletnia nie powinna używać karty, rachunku, danych płatniczych ani innego instrumentu należącego do rodzica, opiekuna lub osoby trzeciej bez ich wiedzy i zgody.

W przypadku zgłoszenia, że instrument płatniczy został użyty przez osobę małoletnią bez zgody uprawnionej osoby, midnightelm może wstrzymać dalszą realizację zamówienia, jeżeli jest to jeszcze możliwe, oraz poprosić o informacje potrzebne do wyjaśnienia transakcji.

Nie należy przesyłać obsłudze klienta pełnego numeru karty, kodu bezpieczeństwa ani haseł. Do identyfikacji sprawy zwykle wystarcza numer zamówienia, dane kupującego i podstawowe informacje o płatności widoczne w potwierdzeniu transakcji.

Jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie, że zamówienie zostało złożone przez osobę małoletnią bez wymaganej zgody, midnightelm może czasowo wstrzymać jego przyjęcie lub wysyłkę do czasu wyjaśnienia sytuacji.

Weryfikacja powinna być ograniczona do informacji rzeczywiście potrzebnych. Nie żądamy dodatkowych danych wyłącznie z powodu wieku, jeżeli nie są one konieczne do potwierdzenia tożsamości, uprawnienia do działania lub zgody przedstawiciela ustawowego.

Jeżeli odpowiednie potwierdzenie nie zostanie przekazane w rozsądnym czasie, a realizacja zamówienia nie ma prawidłowej podstawy, zamówienie może zostać anulowane.

Zamówienie można anulować do chwili jego nadania. Jeżeli rodzic lub opiekun dowie się, że osoba małoletnia złożyła zamówienie bez jego wiedzy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko na adres exchangehelp@midnightelm.com i podać numer zamówienia.

Jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana, sprawdzimy możliwość zatrzymania realizacji. Jeżeli przesyłka została już nadana, zastosowanie mają zasady odbioru, odstąpienia i zwrotu właściwe dla danego zamówienia.

Dla standardowych, niepersonalizowanych mebli midnightelm umożliwia zgłoszenie zwrotu bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni kalendarzowych od właściwego momentu odbioru. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia, a dni 15–30 są dodatkowym okresem zwrotu oferowanym przez midnightelm.

Jeżeli sprawa dotyczy zamówienia złożonego przez osobę małoletnią, rodzic lub opiekun może skontaktować się z obsługą klienta, aby ustalić sposób dalszego postępowania. Dużych mebli nie należy samodzielnie odsyłać na adres korespondencyjny bez wcześniejszej instrukcji.

Po zleceniu refundacji środki są zwykle księgowane w ciągu 3–7 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności.

W przypadku mebli wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta możliwość rezygnacji bez podawania przyczyny może być ograniczona. Z tego względu osoba małoletnia nie powinna składać takiego zamówienia samodzielnie.

Jeżeli zamówienie indywidualne zostało złożone przez osobę małoletnią i zachodzi potrzeba potwierdzenia zgody przedstawiciela ustawowego, realizacja może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji.

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych, a przewidywany czas doręczenia po nadaniu wynosi 5–8 dni roboczych. Przesyłkę może realizować USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Ze względu na gabaryt części produktów osoba małoletnia nie powinna samodzielnie planować odbioru dużego mebla bez wiedzy osoby dorosłej odpowiedzialnej za miejsce dostawy. Rodzic lub opiekun powinien sprawdzić możliwość wniesienia lub bezpiecznego odebrania przesyłki, w szczególności szerokość drzwi, korytarzy, klatki schodowej i windy.

Jeżeli przewoźnik wymaga obecności odbiorcy, wskazane jest, aby przy odbiorze dużej przesyłki obecna była osoba pełnoletnia.

Dane związane z zamówieniem są wykorzystywane wyłącznie w zakresie potrzebnym do obsługi transakcji, płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji, bezpieczeństwa oraz kontaktu dotyczącego konkretnej sprawy.

Jeżeli do wyjaśnienia zamówienia potrzebny jest kontakt z rodzicem lub opiekunem, prosimy o przekazanie tylko informacji niezbędnych do potwierdzenia uprawnienia do działania w imieniu osoby małoletniej.

Nie wykorzystujemy informacji o małoletności klienta do celów niezwiązanych z rozwiązaniem sprawy dotyczącej zamówienia.

Osoba korzystająca ze sklepu powinna podawać prawdziwe dane i nie podszywać się pod inną osobę. Rodzic lub opiekun, który wyraża zgodę na zakup, powinien upewnić się, że rozumie treść zamówienia oraz konsekwencje finansowe i organizacyjne związane z dostawą dużego mebla.

Midnightelm nie zakłada automatycznie, że każda osoba korzystająca z danego urządzenia jest jego właścicielem ani że korzystanie z rodzinnego urządzenia oznacza zgodę osoby dorosłej na zakup.

Jeżeli rodzic lub opiekun kwestionuje zamówienie złożone przez osobę małoletnią, powinien niezwłocznie przesłać numer zamówienia i krótki opis sytuacji. Każda sprawa jest oceniana indywidualnie na podstawie etapu realizacji, sposobu płatności, rodzaju produktu i dostępnych informacji.

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe potwierdzenie, że osoba kontaktująca się jest uprawniona do działania w imieniu małoletniego. Zakres takiej weryfikacji będzie ograniczony do minimum potrzebnego do rozwiązania sprawy.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru, uszkodzeniem transportowym, zwrotem, refundacją ani ochroną danych.

Jeżeli mebel jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, fakt, że zamówienie dotyczyło osoby małoletniej, nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy rozpatrzenia zgłoszenia.

E-mail: exchangehelp@midnightelm.com

Telefon: +81 709 292 15 98

Adres korespondencyjny: Toyosato 4-chōme 10-10-301, dzielnica Higashiyodogawa, Osaka, prefektura Osaka 533-0013, Japonia

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek–piątek: 8:00–16:00

weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy: obsługa klienta nieczynna