Dane kontaktowe

Kontakt

Zespół obsługi klienta midnightelm udziela informacji dotyczących zamówień składanych w sklepie internetowym, dostępności i parametrów mebli, płatności, wysyłki, doręczenia, zwrotów, reklamacji oraz spraw związanych z danymi podanymi podczas zakupu. Obsługa dotyczy produktów oferowanych w sklepie, w szczególności krzeseł i ławek, stołów jadalnianych, stolików kawowych i bocznych, wysp kuchennych oraz szafek nocnych.

Kontakt z obsługą klienta nie jest wymagany przed złożeniem standardowego zamówienia, jeżeli wszystkie informacje potrzebne do zakupu są dostępne na stronie produktu i w procesie realizacji zamówienia. W przypadku pytań dotyczących wymiarów, wariantu, sposobu dostawy lub zgodności produktu z planowanym miejscem użytkowania zalecamy kontakt przed zakupem, szczególnie przy meblach o dużych gabarytach.

W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację. Jeżeli sprawa dotyczy konkretnego produktu, warto wskazać również jego nazwę, wariant i liczbę sztuk.

W przypadku pytania o status wysyłki prosimy o podanie numeru zamówienia. Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Po nadaniu przewidywany czas doręczenia wynosi 5–8 dni roboczych. Dostawa może być realizowana przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx, zależnie od gabarytu przesyłki, trasy i dostępności odpowiedniej usługi.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka paczek lub elementów, część przesyłki może zostać doręczona oddzielnie. W takim przypadku status każdej części zamówienia należy oceniać na podstawie dostępnych informacji przewozowych.

Przed złożeniem zamówienia można skontaktować się z nami w sprawie informacji widocznych przy produkcie, w tym wymiarów, dostępnych wariantów, materiału, wykończenia oraz sposobu przygotowania mebla do dostawy.

Przy dużych meblach, takich jak stoły, ławki, wyspy kuchenne lub większe szafki, klient powinien samodzielnie sprawdzić, czy wymiary produktu i opakowania są odpowiednie do miejsca odbioru oraz przejść prowadzących do miejsca użytkowania, w tym drzwi, korytarzy, klatek schodowych i wind. Jeżeli określony wymiar lub parametr ma kluczowe znaczenie dla zakupu, prosimy wskazać to w wiadomości przed złożeniem zamówienia.

W sprawach dotyczących płatności należy podać numer zamówienia oraz opisać problem bez przesyłania pełnych danych karty płatniczej ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Dla zamówień o wartości co najmniej 299,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 299,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 19,99 PLN. Poza wskazaną opłatą za dostawę nie pobieramy dodatkowych obowiązkowych opłat związanych z realizacją zamówienia.

Jeżeli płatność została pobrana, a zamówienie nie jest widoczne lub pojawił się błąd podczas finalizacji zakupu, prosimy nie składać wielokrotnie tego samego zamówienia przed wyjaśnieniem sprawy. Po otrzymaniu numeru transakcji lub danych umożliwiających identyfikację płatności sprawdzimy jej status.

Prośbę o zmianę danych zamówienia lub jego anulowanie należy przesłać możliwie szybko. Zamówienie można anulować do chwili nadania. Po nadaniu przesyłki anulowanie nie jest już możliwe w zwykłym trybie, jednak klient zachowuje prawo do zgłoszenia zwrotu zgodnie z warunkami dotyczącymi zakupów na odległość.

Zmiana adresu dostawy po nadaniu zależy od możliwości przewoźnika i nie zawsze jest technicznie możliwa. Dlatego przed potwierdzeniem zakupu należy dokładnie sprawdzić imię i nazwisko odbiorcy, adres, kod pocztowy oraz dane kontaktowe.

W przypadku opóźnienia, braku aktualizacji śledzenia lub problemu z doręczeniem prosimy o przesłanie numeru zamówienia i, jeżeli jest dostępny, numeru przesyłki. Skontaktujemy się z przewoźnikiem lub zweryfikujemy dostępne informacje dotyczące transportu.

Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć dużego mebla z powodu ograniczeń miejsca odbioru, takich jak zbyt wąskie drzwi, klatka schodowa, korytarz lub winda, prosimy o niezwłoczny kontakt. Jeżeli wymiary mebla były prawidłowo podane przed zakupem, sama niemożność wniesienia produktu do wybranego pomieszczenia nie oznacza uszkodzenia ani niezgodności produktu. Jeżeli natomiast problem wynika z nieprawidłowej informacji o wymiarach przekazanej przez sklep, sprawa zostanie zweryfikowana jako możliwa niezgodność towaru z zamówieniem.

Jeżeli mebel lub opakowanie zostały uszkodzone w transporcie, prosimy o możliwie szybki kontakt. W wiadomości należy podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis uszkodzenia oraz, jeżeli jest to możliwe, załączyć zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego elementu.

W przypadku brakujących części należy wskazać, czego brakuje, oraz sprawdzić, czy zamówienie nie zostało podzielone na kilka paczek. Jeżeli rzeczywiste wymiary, wariant, kolor lub elementy produktu nie odpowiadają potwierdzonemu zamówieniu, prosimy opisać różnicę i załączyć materiały pozwalające ją zweryfikować.

Brak zdjęcia lub brak protokołu sporządzonego przy kurierze nie powoduje automatycznie odmowy przyjęcia zgłoszenia. Każda sprawa jest oceniana na podstawie dostępnych informacji dotyczących zamówienia, przesyłki i stanu produktu.

Standardowe, niepersonalizowane meble mogą zostać zgłoszone do zwrotu bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni kalendarzowych od właściwego momentu odbioru. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia, a dni 15–30 są dodatkowym okresem zwrotu oferowanym przez midnightelm.

Aby rozpocząć zwrot, należy skontaktować się z nami przed upływem odpowiedniego terminu, podając numer zamówienia i nazwę produktu. W przypadku dużych mebli przekażemy instrukcję przygotowania przesyłki i zorganizujemy zwrot odpowiedni dla gabarytu produktu. Nie należy samodzielnie odsyłać dużego mebla na adres korespondencyjny bez wcześniejszej instrukcji.

Po zleceniu refundacji środki są zwykle księgowane w ciągu 3–7 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności.

W przypadku reklamacji prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu, daty zauważenia niezgodności oraz informacji, czy produkt był montowany i użytkowany zgodnie z jego przeznaczeniem. Jeżeli problem można udokumentować zdjęciem lub krótkim opisem sposobu występowania wady, takie materiały mogą przyspieszyć ocenę sprawy.

Wiadomość reklamacyjna nie musi zawierać specjalistycznych sformułowań. Wystarczy jasno wskazać, czego dotyczy problem i jakiego rozwiązania oczekuje klient. Na zgłoszenia wymagające formalnej odpowiedzi odpowiadamy w terminie właściwym dla danego rodzaju sprawy; w przypadku reklamacji konsumenckiej odpowiedź jest udzielana w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

W celu obsługi zgłoszenia przetwarzamy wyłącznie informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia i rozwiązania konkretnej sprawy. Prosimy nie przesyłać haseł, pełnych danych kart płatniczych, kodów bezpieczeństwa ani innych informacji, które nie są potrzebne do obsługi zamówienia.

Jeżeli kontakt dotyczy danych osobowych, klient może poprosić o dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, przeniesienie danych, wycofanie zgody lub inne działanie dotyczące jego danych. W takim przypadku możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości i odnalezienia właściwego zamówienia lub korespondencji.

Wiadomości są obsługiwane w godzinach pracy zespołu. Zgłoszenia otrzymane poza godzinami obsługi, w weekend lub w polski dzień ustawowo wolny od pracy są rozpatrywane od najbliższego dnia roboczego.

Kolejność odpowiedzi może zależeć od charakteru sprawy. Zgłoszenia dotyczące trwającej dostawy, uszkodzenia transportowego lub problemu uniemożliwiającego odbiór mogą wymagać weryfikacji z przewoźnikiem. Sprawy dotyczące parametrów produktu, zwrotu lub reklamacji mogą wymagać sprawdzenia dokumentacji zamówienia. Jeżeli do udzielenia pełnej odpowiedzi potrzebne są dodatkowe informacje od klienta, poprosimy tylko o dane niezbędne do zakończenia sprawy.

W korespondencji prosimy o podawanie informacji zgodnych ze stanem faktycznym oraz o nieprzesyłanie treści niezwiązanych z obsługą sklepu lub zamówienia. Nie wymagamy od klienta korzystania z określonych sformułowań ani przygotowywania formalnych pism w celu uzyskania podstawowej pomocy dotyczącej zakupu.

Jeżeli w jednej wiadomości poruszanych jest kilka kwestii dotyczących tego samego zamówienia, można je opisać łącznie. Jeżeli sprawy dotyczą różnych zamówień, wskazanie każdego numeru zamówienia ułatwia prawidłowe przypisanie korespondencji.

E-mail: exchangehelp@midnightelm.com

Telefon: +81 709 292 15 98

Adres korespondencyjny: Toyosato 4-chōme 10-10-301, dzielnica Higashiyodogawa, Osaka, prefektura Osaka 533-0013, Japonia

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek–piątek: 8:00–16:00

weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy: obsługa klienta nieczynna