Polityka wysyłki

Polityka dostawy

Dostawa zamówień złożonych w midnightelm.com jest realizowana wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski. Sklep sprzedaje meble, w szczególności krzesła i ławki, stoły jadalniane, stoliki kawowe i boczne, wyspy kuchenne oraz szafki nocne. Ze względu na różnice w wymiarach i masie zamówienia mogą być przewożone jako przesyłki standardowe albo gabarytowe.

Nie oferujemy w ramach standardowej dostawy montażu, wniesienia do konkretnego pomieszczenia, demontażu istniejących mebli ani odbioru opakowań. Zakres dostawy obejmuje przewóz zamówienia na prawidłowo podany adres i przekazanie przesyłki odbiorcy zgodnie z zasadami operacyjnymi przewoźnika.

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Po nadaniu przewidywany czas doręczenia wynosi 5–8 dni roboczych. Terminy te dotyczą zarówno przesyłek standardowych, jak i gabarytowych, chyba że przed zakupem przy konkretnym produkcie wyraźnie wskazano inny termin wynikający z jego indywidualnego wykonania.

Przesyłkę może realizować USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Wybór przewoźnika zależy od wymiarów, masy, trasy oraz dostępności odpowiedniej usługi dla danego adresu. W przypadku przesyłki gabarytowej przewoźnik może stosować odrębny sposób obsługi operacyjnej, w tym podział zamówienia na kilka paczek lub kontakt w celu uzgodnienia doręczenia, jeżeli jest to wymagane dla danego typu przesyłki.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka elementów, mogą one zostać nadane lub doręczone osobno. Oddzielne doręczenie części zamówienia nie oznacza braku pozostałych elementów, jeżeli ich numery śledzenia lub informacje przewozowe wskazują, że są nadal w transporcie.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Dla zamówień o wartości co najmniej 299,99 PLN standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 299,99 PLN koszt dostawy wynosi 19,99 PLN.

Poza wskazaną opłatą za dostawę nie pobieramy dodatkowych obowiązkowych opłat związanych z realizacją zamówienia. Przesyłka zakwalifikowana przez przewoźnika jako gabarytowa nie powoduje sama w sobie naliczenia dodatkowej opłaty klientowi ponad kwotę widoczną przy składaniu zamówienia.

Sklep nie oferuje odpłatnej dostawy ekspresowej ani dodatkowych usług wniesienia w ramach przedstawionych warunków. Jeżeli klient z własnej inicjatywy zamówi od osoby trzeciej usługę niewchodzącą w zakres dostawy midnightelm, jej koszt ponosi klient i nie jest on częścią ceny zamówienia.

Po nadaniu zamówienia klient otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli dany przewoźnik udostępnia taką funkcję dla konkretnej trasy. Status śledzenia pochodzi z systemu przewoźnika i może aktualizować się z opóźnieniem względem faktycznego ruchu przesyłki.

Brak natychmiastowej aktualizacji statusu nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki. Jeżeli przez uzasadniony czas nie pojawiają się nowe informacje albo przewidywany termin doręczenia został przekroczony, klient może skontaktować się z nami na exchangehelp@midnightelm.com. Weryfikujemy wtedy status z przewoźnikiem i przekazujemy dostępne informacje o dalszej realizacji.

Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, kod pocztowy, dane odbiorcy oraz numer telefonu lub adres e-mail potrzebny do kontaktu w sprawie doręczenia. Przed zatwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić poprawność tych danych.

W przypadku dużych mebli klient powinien przed zakupem porównać podane w ofercie wymiary produktu i, jeżeli są dostępne, wymiary opakowania z warunkami dojścia do miejsca odbioru, w szczególności szerokością drzwi, klatki schodowej, korytarzy, windy i innych przejść. Klient odpowiada za zapewnienie możliwości odebrania przesyłki pod prawidłowo podanym adresem.

Jeżeli dane adresowe są błędne lub niekompletne, prosimy o kontakt przed nadaniem przesyłki. Po nadaniu możliwość zmiany adresu zależy od przewoźnika. Opóźnienie wynikające wyłącznie z błędnego adresu podanego przez klienta nie jest opóźnieniem zawinionym przez midnightelm, jednak będziemy współpracować z klientem i przewoźnikiem w celu ustalenia możliwego rozwiązania.

Meble, których wymiary lub masa przekraczają standardowe parametry sieci paczkowej przewoźnika, mogą być obsługiwane jako przesyłki gabarytowe. Taka kwalifikacja wpływa na sposób manipulowania przesyłką, lecz nie zmienia przedstawionego klientowi kosztu dostawy ani jego praw dotyczących zgodności towaru z umową.

Klient powinien zapewnić bezpieczne i dostępne miejsce przekazania przesyłki. Jeżeli mebel nie może przejść przez drzwi, windę, klatkę schodową lub inne przejście mimo zgodności jego wymiarów z informacjami podanymi przed zakupem, sama niemożność wniesienia nie oznacza wady produktu ani szkody transportowej. Jeżeli natomiast podane przez sklep wymiary były nieprawidłowe i miało to znaczenie dla możliwości odbioru lub użycia mebla, sprawa jest rozpatrywana jako możliwa niezgodność towaru z umową.

Brak możliwości wykonania niestandardowego wniesienia przez przewoźnika nie uprawnia do obciążenia klienta nieujawnioną wcześniej opłatą przez midnightelm. Jeżeli bezpieczne przekazanie przesyłki jest niemożliwe, klient powinien skontaktować się z nami w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

Klient powinien zapewnić obecność osoby mogącej odebrać przesyłkę, jeżeli przewoźnik wymaga osobistego przekazania. Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie liczby paczek, widocznego stanu opakowania oraz występowania wgnieceń, przebić, rozerwań lub śladów zawilgocenia.

Jeżeli widoczne jest uszkodzenie, warto wykonać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego miejsca oraz, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość, odnotować zastrzeżenia przy odbiorze. Brak kontroli przy kurierze, brak protokołu szkody albo późniejsze ujawnienie uszkodzenia ukrytego nie powodują automatycznej utraty praw konsumenta.

Za uszkodzenie transportowe uznaje się uszkodzenie powstałe przed faktycznym objęciem towaru w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę, jeżeli przewóz odbywa się jednym z przewoźników oferowanych przez midnightelm. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia pozostaje w takim przypadku po stronie sprzedawcy do chwili odbioru.

Za brak elementów uznaje się nieotrzymanie części, okuć lub innych składników, które zgodnie z potwierdzonym zamówieniem i informacją o produkcie powinny znajdować się w przesyłce. Różnica wymiarowa stanowi podstawę zgłoszenia, jeżeli rzeczywisty wymiar nie odpowiada parametrom uzgodnionym przy zakupie z uwzględnieniem wyłącznie tolerancji, która została wyraźnie podana klientowi przed zawarciem umowy.

Uszkodzenie, brak części lub niezgodność wymiarów należy zgłosić możliwie szybko na exchangehelp@midnightelm.com, podając numer zamówienia, opis problemu oraz dostępne zdjęcia. Zdjęcia pomagają w ustaleniu przyczyny szkody, ale brak możliwości ich wykonania nie wyłącza automatycznie prawa do reklamacji. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli problem powstał podczas przewozu zorganizowanego przez midnightelm, klient zgłasza go do midnightelm. Rozliczenie odpowiedzialności z przewoźnikiem pozostaje po stronie sprzedawcy i nie może być warunkiem udzielenia klientowi należnego rozwiązania.

Jeżeli otrzymamy informację, że zamówienie nie może zostać doręczone w przewidywanym terminie, poinformujemy klienta bez zbędnej zwłoki o znanej przyczynie i, jeżeli jest to możliwe, o nowym przewidywanym terminie.

Jeżeli uzgodniony termin wydania towaru zostanie przekroczony, klient może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin na wykonanie dostawy. Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone również w tym terminie, klient może zrezygnować z umowy. Wyznaczenie dodatkowego terminu nie jest konieczne, gdy sprzedawca odmówił dostawy albo gdy termin miał dla klienta istotne znaczenie, o czym sprzedawca został poinformowany przed zawarciem umowy.

Po skutecznym zakończeniu umowy z powodu niedostarczenia zamówienia zwrot należnych środków jest zlecany bez zbędnej zwłoki. Po zleceniu refundacji środki są zwykle księgowane w ciągu 3–7 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności.

Jeżeli przed nadaniem ujawni się rzeczywisty brak magazynowy lub inna przeszkoda uniemożliwiająca realizację zamówienia, poinformujemy klienta bez zbędnej zwłoki. Nie zastępujemy zamówionego mebla innym modelem, kolorem, wymiarem lub wykończeniem bez wyraźnej zgody klienta.

Klient może zażądać anulowania zamówienia do chwili jego nadania. Jeżeli realizacja potwierdzonego zamówienia staje się niemożliwa, zwracamy otrzymaną płatność bez zbędnej zwłoki. Po nadaniu zastosowanie mają zasady odbioru, odstąpienia i zwrotu właściwe dla sprzedaży na odległość.

Zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą stron, takie jak poważne zakłócenia transportowe, klęski żywiołowe, decyzje władz lub awarie infrastruktury, mogą spowodować opóźnienie. Takie zdarzenie nie usuwa obowiązku informowania klienta ani jego bezwzględnie obowiązujących praw. Jeżeli wykonanie dostawy staje się niemożliwe albo opóźnienie uprawnia klienta do zakończenia umowy, płatność podlega zwrotowi.

Jeżeli klient samodzielnie wybierze i zleci przewoźnika, którego midnightelm nie oferował ani nie wskazał jako sposobu dostawy, koszt takiego przewozu ponosi klient, a odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie przechodzi na klienta z chwilą wydania towaru temu niezależnie wybranemu przewoźnikowi.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracany koszt pierwotnego doręczenia nie może przekraczać kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep. Midnightelm nie oferuje obecnie płatnego wariantu ekspresowego, dlatego klient nie jest obciążany nieujawnionymi dopłatami za szybszy transport.

Meble są zabezpieczane z uwzględnieniem ich masy, krawędzi, powierzchni i podatności na uszkodzenia. Opakowanie powinno zapewniać ochronę podczas przeładunku i przewozu, a jednocześnie nie zawierać zbędnych warstw, masy ani pustej przestrzeni niewymaganej do bezpiecznego zabezpieczenia produktu.

Materiały opakowaniowe i sposób ich użycia są dostosowywane do obowiązujących w Unii Europejskiej wymagań dotyczących opakowań i odpadów opakowaniowych, w tym zasad ograniczania nadmiernego opakowania, możliwości zagospodarowania materiałów i wymaganych oznaczeń zgodnie z terminami ich stosowania. Ochrona ciężkiego lub nieregularnego mebla może wymagać dodatkowych elementów zabezpieczających, jeżeli są one konieczne do ograniczenia ryzyka uszkodzenia.

Dane odbiorcy są przekazywane wybranemu przewoźnikowi wyłącznie w zakresie potrzebnym do nadania, śledzenia i doręczenia przesyłki oraz rozwiązania problemów związanych z transportem. Obejmuje to w szczególności imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy oraz dane kontaktowe niezbędne przewoźnikowi. Dane te nie są przekazywane przewoźnikowi w celu niezwiązanego z realizacją dostawy marketingu ze strony midnightelm.

E-mail: exchangehelp@midnightelm.com

Telefon: +81 709 292 15 98

Adres korespondencyjny: Toyosato 4-chōme 10-10-301, dzielnica Higashiyodogawa, Osaka, prefektura Osaka 533-0013, Japonia

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek–piątek: 8:00–16:00

weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy: obsługa klienta nieczynna