Nota prawna

Informacja prawna

Sklep internetowy działający pod marką midnightelm prowadzi sprzedaż detaliczną mebli kierowaną przede wszystkim do konsumentów na rynku polskim. Oferta obejmuje w szczególności krzesła i ławki, stoły jadalniane, stoliki kawowe i boczne, wyspy kuchenne oraz szafki nocne. Sklep jest prowadzony przy wykorzystaniu platformy Shopify.

Treści publikowane w sklepie służą przedstawieniu oferowanych produktów, warunków zakupu, dostawy, płatności, zwrotów, reklamacji oraz zasad korzystania z serwisu. Informacje są przygotowywane w sposób możliwie jasny i odpowiadający charakterowi sprzedaży mebli na odległość.

Sklep działa pod marką midnightelm. W sprawach związanych z zakupem, dostawą, zwrotem, reklamacją, danymi osobowymi lub korzystaniem z serwisu można kontaktować się drogą elektroniczną, telefonicznie albo korespondencyjnie przy użyciu danych podanych na końcu niniejszej informacji.

Klient powinien podawać przy kontakcie wyłącznie dane potrzebne do rozpoznania sprawy. W przypadku istniejącego zamówienia należy wskazać jego numer oraz, jeżeli jest to potrzebne, nazwę produktu lub opis problemu.

Każdy produkt jest przedstawiany za pomocą informacji dostępnych na jego stronie, w szczególności nazwy, podstawowych cech, wymiarów, wariantu, materiału lub wykończenia, jeżeli dane te mają zastosowanie do danego mebla.

Zdjęcia służą możliwie wiernemu przedstawieniu wyglądu produktu, jednak sposób wyświetlania kolorów może zależeć od ustawień ekranu użytkownika. O zgodności produktu z zamówieniem decydują przede wszystkim cechy i parametry podane klientowi przed zakupem.

Jeżeli dla konkretnego mebla przewidziana jest dopuszczalna tolerancja wymiarowa lub cecha wynikająca z właściwości materiału, informacja taka powinna być przekazana przed złożeniem zamówienia. Nie uznajemy za wiążące nieujawnionych wcześniej tolerancji, które prowadziłyby do ograniczenia praw konsumenta.

Wyświetlenie produktu w sklepie nie oznacza bezwarunkowej gwarancji jego dostępności do chwili przyjęcia zamówienia do realizacji. Po złożeniu zamówienia może nastąpić weryfikacja dostępności, poprawności ceny, danych niezbędnych do realizacji oraz statusu płatności.

Automatyczna wiadomość potwierdzająca techniczne otrzymanie zamówienia nie musi oznaczać jego ostatecznego przyjęcia do realizacji. Jeżeli ujawni się rzeczywisty brak magazynowy, oczywisty błąd ceny lub inna obiektywna przeszkoda uniemożliwiająca wykonanie zamówienia, klient zostanie o tym poinformowany bez zbędnej zwłoki. Nie zastępujemy zamówionego mebla innym modelem, kolorem, wymiarem ani wykończeniem bez wyraźnej zgody klienta.

Po zawarciu umowy sprzedawca nie może jednostronnie podwyższyć zaakceptowanej ceny produktu ani wprowadzić dodatkowej obowiązkowej opłaty, której klient nie znał przed zakupem.

Ceny produktów są podawane w PLN i zawierają należne podatki. Dla zamówień o wartości co najmniej 299,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 299,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 19,99 PLN.

Poza wskazaną opłatą za dostawę nie pobieramy dodatkowych obowiązkowych kosztów związanych z realizacją zamówienia. Całkowita kwota należna za zamówienie jest przedstawiana klientowi przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

W przypadku oczywistego błędu technicznego lub redakcyjnego dotyczącego ceny nie obciążymy klienta kwotą wyższą od zaakceptowanej bez jego wyraźnej zgody.

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Po nadaniu przewidywany czas doręczenia wynosi 5–8 dni roboczych. W zależności od gabarytu przesyłki, trasy i dostępności odpowiedniej usługi dostawa może być realizowana przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

W przypadku mebli wielkogabarytowych klient powinien przed zakupem uwzględnić wymiary produktu oraz warunki dojścia do miejsca odbioru, w szczególności szerokość drzwi, klatek schodowych, korytarzy i wind. Jeżeli produkt odpowiada wymiarom podanym przed zakupem, sama niemożność wniesienia go do wybranego pomieszczenia z powodu ograniczeń miejsca nie oznacza wady produktu.

Uszkodzenia transportowe, brak elementów lub niezgodność produktu z zamówieniem powinny być zgłaszane możliwie szybko wraz z numerem zamówienia i opisem problemu. Brak protokołu sporządzonego przy kurierze lub brak możliwości wykonania zdjęcia nie powodują automatycznie utraty praw konsumenta.

Standardowe, niepersonalizowane meble mogą zostać zgłoszone do zwrotu bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni kalendarzowych od właściwego momentu odbioru. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia od umowy, a dni 15–30 są dodatkowym okresem zwrotu oferowanym przez midnightelm.

Meble wykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta mogą podlegać odmiennym zasadom zwrotu bez podawania przyczyny, jednak nie ogranicza to uprawnień dotyczących produktu niezgodnego z umową.

Midnightelm odpowiada za brak zgodności towaru z umową w zakresie i przez okres wymagany wobec konsumenta. Zgłoszenie reklamacyjne jest rozpatrywane na podstawie informacji dotyczących zamówienia, charakteru niezgodności oraz dostępnej dokumentacji.

Po zleceniu refundacji środki są zwykle księgowane w ciągu 3–7 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności.

Dokładamy należytej staranności, aby informacje o produktach, cenach, dostępności oraz warunkach realizacji były aktualne i zrozumiałe. Jeżeli zostanie wykryty błąd mający znaczenie dla zamówienia, podejmujemy działania w celu jego skorygowania oraz informujemy klienta, jeżeli błąd dotyczy już złożonego zamówienia.

Informacje publikowane w serwisie nie mogą być interpretowane w sposób ograniczający prawa konsumenta, których nie można wyłączyć w drodze umowy. Postanowienia nieważne albo niedopuszczalne wobec konsumenta nie wpływają na pozostałe zasady korzystania ze sklepu.

Sklep nie odpowiada za przerwy w dostępie do strony wynikające z awarii infrastruktury, prac technicznych albo innych zdarzeń pozostających poza jego rozsądną kontrolą, jeżeli zostały podjęte odpowiednie działania w celu ograniczenia skutków. Taka przerwa nie może jednak pozbawiać klienta praw związanych z już zawartą umową.

Treści opisowe, układ materiałów, zdjęcia produktowe oraz inne elementy udostępniane w sklepie mogą podlegać ochronie właściwej dla praw autorskich, oznaczeń handlowych lub innych praw do treści.

Korzystanie ze sklepu w zwykłym zakresie, w tym przeglądanie produktów, zapisanie informacji potrzebnych do zakupu lub zachowanie dokumentów dotyczących własnego zamówienia, jest dozwolone. Kopiowanie, publikowanie lub wykorzystywanie materiałów sklepu w działalności komercyjnej bez odpowiedniej podstawy lub zgody może naruszać prawa do tych materiałów.

Niniejszy punkt nie ogranicza uprawnień użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących zasad dotyczących dozwolonego korzystania z treści.

Użytkownik powinien korzystać ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem i nie podejmować działań, które mogą zakłócać funkcjonowanie strony, procesu składania zamówień, płatności lub bezpieczeństwa danych.

Niedozwolone jest w szczególności wykorzystywanie serwisu do prób nieautoryzowanego dostępu do danych lub systemów, podszywania się pod inne osoby, składania fikcyjnych zamówień, przesyłania szkodliwego oprogramowania albo celowego zakłócania działania sklepu.

Klient odpowiada za prawidłowość danych, które sam podaje w celu realizacji zamówienia. Odpowiedzialność klienta za błędne dane nie zwalnia sprzedawcy z obowiązku współpracy w rozsądnym zakresie w celu rozwiązania problemu z zamówieniem lub dostawą.

Dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w zakresie związanym z obsługą zamówień, płatności, dostaw, zwrotów, reklamacji, bezpieczeństwa sklepu oraz komunikacji marketingowej tylko wtedy, gdy użytkownik dobrowolnie wyrazi odpowiednią zgodę.

W ramach działania sklepu mogą być używane pliki cookie lub podobne technologie konieczne do działania koszyka, procesu zakupowego, bezpieczeństwa oraz zapamiętania wyborów prywatności. Technologie, które nie są niezbędne, wymagają odpowiedniej decyzji użytkownika przed ich uruchomieniem, jeżeli taka zgoda jest wymagana.

Żadne postanowienie niniejszej informacji nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności midnightelm w zakresie, w którym odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta jest obowiązkowa.

Nie odpowiadamy za szkody wynikające wyłącznie z użytkowania mebla niezgodnie z jego przeznaczeniem, niewłaściwego montażu wykonanego przez użytkownika, przeciążenia, samodzielnego wiercenia, cięcia, przeróbki konstrukcji lub innych zmian wykonanych po dostawie, jeżeli to właśnie takie działanie spowodowało uszkodzenie. Nie dotyczy to wad ani niezgodności istniejących niezależnie od działań klienta.

W przypadku sporu dotyczącego zamówienia lub obsługi zachęcamy do wcześniejszego przesłania opisu sprawy na adres e-mail obsługi klienta wraz z numerem zamówienia, jeżeli jest dostępny. Pozwala to zweryfikować dokumentację transakcji i podjąć próbę rozwiązania sprawy bez postępowania sądowego.

Konsument w Polsce może korzystać z dostępnych w Polsce form pomocy konsumenckiej oraz pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, jeżeli mają zastosowanie do konkretnej sprawy. Skorzystanie z takiej procedury nie pozbawia konsumenta możliwości dochodzenia praw przed właściwym sądem.

Sprzedaż kierowana do konsumentów w Polsce nie pozbawia ich ochrony wynikającej z obowiązujących w Polsce i Unii Europejskiej zasad ochrony konsumentów. Sprawa konsumenta zamieszkałego w Polsce może być rozpoznawana przez właściwy sąd w Polsce zgodnie z zasadami właściwości mającymi zastosowanie do umów konsumenckich.

Treści dotyczące bieżącej oferty, dostępności produktów, sposobów dostawy lub działania serwisu mogą być aktualizowane, jeżeli zmienia się rzeczywisty sposób funkcjonowania sklepu albo wymagania dotyczące sprzedaży.

Zmiana treści opublikowanej po zawarciu umowy nie może jednostronnie pogorszyć warunków już potwierdzonego zamówienia ani odebrać klientowi uprawnień, które powstały przed taką zmianą.

E-mail: exchangehelp@midnightelm.com

Telefon: +81 709 292 15 98

Adres korespondencyjny: Toyosato 4-chōme 10-10-301, dzielnica Higashiyodogawa, Osaka, prefektura Osaka 533-0013, Japonia

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek–piątek: 8:00–16:00

weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy: obsługa klienta nieczynna