Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług i sprzedaży

Niniejsze warunki określają zasady korzystania ze sklepu internetowego midnightelm.com oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży mebli kierowanych do konsumentów w Polsce. Oferta obejmuje krzesła i ławki, stoły jadalniane, stoliki kawowe i boczne, wyspy kuchenne oraz szafki nocne. Sklep działa na platformie Shopify.

Korzystanie z serwisu w celu przeglądania oferty nie zobowiązuje do zakupu. Złożenie zamówienia wymaga podania danych niezbędnych do jego realizacji oraz świadomego potwierdzenia obowiązku zapłaty. Jeżeli interfejs sklepu umożliwia korzystanie z konta klienta lub danych logowania, użytkownik odpowiada za ich poufność i nie powinien udostępniać ich osobom trzecim.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z nazwą produktu, wymiarami, wariantem, materiałem lub wykończeniem wskazanym na stronie produktu, sposobem dostawy oraz informacją, czy mebel jest standardowy, czy wykonywany według indywidualnej specyfikacji.

Zdjęcia służą przedstawieniu produktu. O zgodności z umową decydują cechy i parametry opisane przy konkretnym produkcie. Ewentualna tolerancja wymiarowa lub inna dopuszczalna odchyłka wiąże klienta tylko wtedy, gdy została jasno podana przed zakupem. Brak elementu wskazanego jako część zestawu, uszkodzenie konstrukcji, pęknięcie, istotne odkształcenie albo dostarczenie innego wariantu niż zamówiony może stanowić brak zgodności towaru z umową.

Klient wybiera produkt, wariant i liczbę sztuk, podaje wymagane dane dostawy oraz wybiera jedną z metod płatności rzeczywiście udostępnionych w kasie sklepu. Przed finalnym potwierdzeniem zamówienia wyświetlana jest łączna cena produktów, podatki uwzględnione w cenie oraz koszt dostawy.

Wysłanie automatycznej wiadomości potwierdzającej techniczne otrzymanie zamówienia nie oznacza jeszcze jego przyjęcia do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przesłaniu klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Do tego momentu możemy odmówić przyjęcia zamówienia, jeżeli produkt jest rzeczywiście niedostępny, dane uniemożliwiają realizację, płatność nie została prawidłowo potwierdzona albo wystąpił oczywisty błąd ceny.

Po zawarciu umowy zamówienie może zostać anulowane przez midnightelm wyłącznie wtedy, gdy istnieje uzasadniona podstawa uniemożliwiająca jego wykonanie. Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, a otrzymana płatność zostanie zwrócona. Nie pobieramy wyższej ceny niż zaakceptowana przez klienta bez jego wyraźnej zgody.

Ceny produktów są podawane w PLN i zawierają należne podatki. Dla zamówień o wartości co najmniej 299,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Przy wartości poniżej 299,99 PLN standardowa dostawa kosztuje 19,99 PLN. Poza wskazaną opłatą za dostawę nie pobieramy dodatkowych opłat związanych z realizacją zamówienia.

Płatność następuje metodą udostępnioną klientowi podczas składania zamówienia. Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych wymaganych do autoryzacji transakcji. Jeżeli cena wyświetlona w sklepie jest oczywiście błędna z powodu pomyłki technicznej lub redakcyjnej, zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji. Jeżeli błąd zostanie ujawniony po zawarciu umowy, nie obciążymy klienta wyższą kwotą bez jego zgody i zaproponujemy zgodne z prawem rozwiązanie, w tym wykonanie zamówienia na uzgodnionych warunkach albo zwrot płatności, gdy wykonanie nie jest możliwe.

Standardowe produkty są realizowane zgodnie z dostępnością wskazaną przy zamówieniu. Jeżeli po złożeniu zamówienia ujawni się rzeczywisty brak magazynowy, klient otrzyma informację bez zbędnej zwłoki. Nie zastępujemy zamówionego mebla innym modelem, wymiarem, kolorem ani wykończeniem bez wyraźnej zgody klienta.

Meble wykonywane według indywidualnej specyfikacji są realizowane zgodnie z parametrami zaakceptowanymi przy zamówieniu. Po rozpoczęciu wykonania indywidualnej konfiguracji możliwość zmiany parametrów zależy od tego, czy zmiana jest jeszcze technicznie możliwa; nie gwarantujemy możliwości zmiany po rozpoczęciu produkcji.

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych, o ile przy konkretnym produkcie nie wynika z jego indywidualnego charakteru inny termin zaakceptowany przed zakupem.

Przewidywany czas doręczenia po nadaniu wynosi 5–8 dni roboczych. W zależności od trasy, wymiarów i dostępności usługi przesyłkę może realizować USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Klient powinien podać adres umożliwiający prawidłowe doręczenie dużej przesyłki. Jeżeli przewoźnik wymaga kontaktu w sprawie doręczenia, klient powinien zapewnić możliwość odebrania wiadomości lub połączenia dotyczącego przesyłki.

Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie liczby paczek oraz widocznego stanu opakowania. W razie uszkodzenia warto wykonać zdjęcia opakowania, etykiety i uszkodzonego elementu. Brak natychmiastowego zgłoszenia przewoźnikowi albo brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta jego ustawowych praw.

Brak towaru lub elementu oznacza w szczególności nieotrzymanie paczki, części albo akcesorium wskazanego w potwierdzonym zamówieniu lub instrukcji produktu. Uszkodzenie transportowe obejmuje uszkodzenie powstałe przed faktycznym objęciem towaru przez klienta. Takie przypadki należy zgłaszać możliwie szybko na exchangehelp@midnightelm.com, aby umożliwić sprawne zebranie dokumentacji i organizację rozwiązania.

Jeżeli mebel jest dostarczany w częściach do samodzielnego montażu, należy stosować dołączone instrukcje, właściwe elementy mocujące oraz przeznaczenie produktu. Nieprawidłowy montaż, przeciążenie, wiercenie, cięcie, przeróbka konstrukcji, samodzielne lakierowanie, trwałe mocowanie niezgodne z instrukcją albo inne modyfikacje wykonane przez użytkownika nie stanowią wady sprzedawcy, jeżeli to one spowodowały uszkodzenie.

Jeżeli brak zgodności mebla istniał w chwili dostawy albo ujawnił się niezależnie od prawidłowego montażu i użytkowania, prawa konsumenta pozostają zachowane. Zasada ta dotyczy zarówno mebli standardowych, jak i wykonywanych według indywidualnej specyfikacji.

Dla standardowych, niepersonalizowanych mebli midnightelm umożliwia zgłoszenie zwrotu bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni kalendarzowych od właściwego momentu odbioru. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia; dni 15–30 są dobrowolnym rozszerzeniem oferowanym przez midnightelm.

Prawo zwrotu bez podawania przyczyny nie obejmuje mebli nieprefabrykowanych wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta. Nie ogranicza to prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Zwrot należy zgłosić na exchangehelp@midnightelm.com. W przypadku dużych mebli midnightelm przekaże instrukcję i zorganizuje bezpłatny zwrot. Nie należy samodzielnie wysyłać mebla na adres korespondencyjny bez wcześniejszego uzgodnienia.

Po skutecznym odstąpieniu refundacja jest zlecana bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać refundację do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Po zleceniu zwrotu środki są zwykle księgowane w ciągu 3–7 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności.

Midnightelm odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia mebla. Dotyczy to zarówno produktów standardowych, jak i wykonywanych indywidualnie.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrane rozwiązanie jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, może zostać zastosowane drugie rozwiązanie. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności oraz na koszt midnightelm, obejmujący konieczny transport, materiały, robociznę, a gdy jest to potrzebne do skutecznego usunięcia niezgodności dużego mebla — również wymagany demontaż i ponowny montaż.

W przypadkach uzasadniających obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy konsument może skorzystać z tych uprawnień. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Paragon papierowy nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu; konieczne jest jednak wiarygodne powiązanie zgłoszenia z transakcją.

Użytkownik nie może wykorzystywać sklepu do działań bezprawnych, prób nieautoryzowanego dostępu do systemów lub danych, podszywania się pod inne osoby, składania fikcyjnych lub oszukańczych zamówień, przesyłania złośliwego oprogramowania ani zakłócania działania strony, procesu płatności lub obsługi zamówień.

Użytkownik odpowiada za prawdziwość danych podanych przy zamówieniu w zakresie, w jakim są potrzebne do prawidłowej realizacji umowy. Midnightelm odpowiada za własne obowiązki sprzedawcy i nie wyłącza odpowiedzialności, której wobec konsumenta nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

Dane klienta są wykorzystywane tylko w zakresie potrzebnym do obsługi zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji, bezpieczeństwa transakcji oraz komunikacji marketingowej wyłącznie wtedy, gdy użytkownik dobrowolnie jej chce.

Sklep może używać technologii koniecznych do działania koszyka, zamówienia, bezpieczeństwa i zapamiętania wyborów prywatności. Technologie niekonieczne mogą być uruchamiane dopiero po uzyskaniu wymaganej zgody. Użytkownik może odmówić takiej zgody lub ją później zmienić bez utraty dostępu do podstawowych funkcji zakupowych.

W pierwszej kolejności prosimy o przesłanie opisu sprawy na exchangehelp@midnightelm.com wraz z numerem zamówienia, jeżeli spór dotyczy konkretnej transakcji. Dążymy do wyjaśnienia sprawy na podstawie potwierdzenia zamówienia, korespondencji, danych dostawy oraz dokumentacji produktu.

Konsument w Polsce może korzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz, w zakresie właściwości danej instytucji, z pomocy Inspekcji Handlowej i dostępnych procedur polubownego rozwiązywania sporów. Skorzystanie z postępowania polubownego nie jest warunkiem wniesienia sprawy do sądu.

Umowy kierowane do konsumentów w Polsce nie mogą pozbawiać ich ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących zasad prawa polskiego i unijnego. Spory z konsumentem zamieszkałym w Polsce mogą być rozpoznawane przez właściwy sąd w Polsce zgodnie z zasadami ochrony konsumentów.

E-mail: exchangehelp@midnightelm.com

Telefon: +81 709 292 15 98

Adres korespondencyjny: Toyosato 4-chōme 10-10-301, dzielnica Higashiyodogawa, Osaka, prefektura Osaka 533-0013, Japonia

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek–piątek: 8:00–16:00

weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy: obsługa klienta nieczynna