Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

Polityka dotyczy konsumentów kupujących online meble oferowane przez midnightelm: krzesła i ławki, stoły jadalniane, stoliki kawowe i boczne, wyspy kuchenne oraz szafki nocne. Obejmuje anulowanie zamówień przed wysyłką, odstąpienie od umowy, dobrowolny 30-dniowy zwrot oraz reklamacje z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Zamówienie można anulować do chwili nadania. Prośbę należy wysłać na exchangehelp@midnightelm.com, podając numer zamówienia. Po nadaniu przesyłki anulowanie nie jest możliwe; klient może jednak skorzystać z zasad odstąpienia i zwrotu opisanych poniżej. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone również przed odbiorem towaru.

Konsument kupujący przez internet ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Midnightelm rozszerza możliwość zgłoszenia zwrotu standardowych, niepersonalizowanych mebli do 30 dni kalendarzowych.

Termin biegnie od dnia następującego po faktycznym odbiorze towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami albo w częściach, termin rozpoczyna się po odbiorze ostatniego towaru, partii lub części. Dnia odbioru nie wlicza się do terminu. Jeżeli ostatni dzień przypada w sobotę, niedzielę lub polski dzień ustawowo wolny od pracy, zgłoszenie może zostać złożone w następnym dniu roboczym.

W pierwszych 14 dniach obowiązuje pełny zakres ustawowych uprawnień. Dni 15–30 stanowią dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu midnightelm i dotyczą mebli standardowych, kompletnych, niezmodyfikowanych i nieużywanych ponad zakres konieczny do sprawdzenia ich cech i funkcjonowania.

Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o ustawowym prawie odstąpienia, termin ustawowy przedłuża się o 12 miesięcy od dnia, w którym pierwotny 14-dniowy termin miał upłynąć. Jeżeli informacja zostanie przekazana w tym dodatkowym okresie, konsument ma 14 dni od jej otrzymania na złożenie oświadczenia.

Standardowy mebel pozostaje objęty prawem zwrotu także wtedy, gdy klient wybiera jeden ze standardowych wariantów rozmiaru, koloru, wykończenia lub materiału dostępnych w sklepie.

Prawo zwrotu bez podawania przyczyny nie obejmuje mebli nieprefabrykowanych wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta, np. w niestandardowym wymiarze, z materiału lub wykończenia spoza regularnej oferty, ze specjalnymi otworami, wycięciami, zmianą konstrukcji albo inną indywidualną modyfikacją. Sam wybór standardowej opcji z katalogu nie oznacza personalizacji. Wyłączenie nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli mebel wykonany na zamówienie jest niezgodny z umową.

Konsument może obejrzeć i sprawdzić mebel w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Ostrożny montaż elementów dostarczonych w częściach może być uzasadniony, jeżeli jest potrzebny do sprawdzenia stabilności, wymiarów lub działania.

Za zmniejszenie wartości mogą zostać uznane m.in. zarysowania, wgniecenia, plamy, odbarwienia, uszkodzone krawędzie, zerwane gwinty, ślady nieprawidłowego montażu lub demontażu, wiercenie, cięcie, skracanie elementów, trwałe mocowanie do ściany lub podłogi, samodzielne lakierowanie, olejowanie, klejenie lub inne przeróbki. W ustawowych 14 dniach nie powoduje to automatycznej utraty prawa odstąpienia, ale może skutkować proporcjonalnym pomniejszeniem zwrotu o rzeczywiste zmniejszenie wartości. W dniach 15–30 midnightelm może odmówić dobrowolnego zwrotu mebla noszącego ślady użytkowania, uszkodzenia lub modyfikacji wykraczające poza zwykłe sprawdzenie.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem ustawowego odstąpienia. Towar musi jednak zostać odpowiednio zabezpieczony do transportu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie uzasadnia odmowy, lecz klient odpowiada za szkody wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia zwrotu.

Zgłoszenie należy wysłać na exchangehelp@midnightelm.com przed upływem właściwego terminu. Wiadomość powinna zawierać numer zamówienia, dane kupującego, nazwę produktu oraz informację, czy chodzi o zwrot bez podawania przyczyny, czy reklamację.

Po przyjęciu zgłoszenia przekażemy instrukcję przygotowania mebla i zorganizujemy bezpłatny zwrot odpowiedni dla jego gabarytu. Dużych mebli nie należy samodzielnie wysyłać na adres korespondencyjny bez wcześniejszej instrukcji. Bezpłatny zwrot odbywa się przez przewoźnika lub odbiór zorganizowany przez midnightelm. Koszt przewoźnika wybranego samodzielnie bez wcześniejszego uzgodnienia nie jest zwracany.

Po skutecznym zgłoszeniu odstąpienia towar należy przekazać do zwrotu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, chyba że midnightelm uzgodni odbiór w innym terminie.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Zamówienia od 299,99 PLN mają bezpłatną standardową dostawę. Dla zamówień poniżej 299,99 PLN standardowa dostawa kosztuje 19,99 PLN. Poza wskazaną opłatą za dostawę nie pobieramy dodatkowych opłat związanych z realizacją zamówienia.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy cenę produktów oraz zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy. Jeżeli klient zapłacił standardowe 19,99 PLN, kwota ta podlega zwrotowi przy pełnym odstąpieniu. Przy pierwotnie bezpłatnej dostawie nie występuje koszt dostawy do zwrotu. Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy jest zwracany tylko w zakresie, w jakim powinien ulec obniżeniu po uwzględnieniu zatrzymanych produktów; nie naliczamy wstecznie opłaty za dostawę, jeśli zamówienie pierwotnie kwalifikowało się do wysyłki bezpłatnej.

Zwrot mebla jest bezpłatny, gdy odbywa się zgodnie z naszą instrukcją i przez zorganizowanego przez nas przewoźnika. Nie pobieramy opłaty manipulacyjnej ani opłaty za ponowne przyjęcie produktu.

Refundację zlecamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę. Zwrot zlecamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Po zleceniu refundacji środki są zwykle księgowane w ciągu 3–7 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności. Udokumentowane zmniejszenie wartości mebla wynikające z używania ponad zakres koniecznego sprawdzenia może odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu.

W razie uszkodzenia przy dostawie prosimy o zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego elementu oraz możliwie szybki kontakt. Brak protokołu szkody sporządzonego przy kurierze lub brak natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia konsumenta jego praw.

Jeżeli dostawa odbywa się przewoźnikiem oferowanym przez midnightelm, odpowiedzialność za przypadkowe uszkodzenie przechodzi na konsumenta dopiero po faktycznym odbiorze. Przy zwrocie klient powinien stosować przekazane instrukcje pakowania. Szkody wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia lub przeróbek mogą obciążać klienta; szkody powstałe u zorganizowanego przez midnightelm przewoźnika przy prawidłowym zabezpieczeniu będą wyjaśniane z przewoźnikiem bez automatycznego obciążania klienta.

Midnightelm odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia mebla. Może to dotyczyć m.in. niezgodnych wymiarów, materiału, koloru lub wykonania, brakujących elementów, wad konstrukcyjnych, pęknięć albo innych braków powodujących, że mebel nie ma uzgodnionej kompletności, trwałości lub funkcjonalności.

Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany. Wybrany sposób może zostać zmieniony, jeżeli jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt midnightelm, w tym z uwzględnieniem koniecznych kosztów transportu, robocizny, materiałów oraz — gdy jest to potrzebne — demontażu i ponownego montażu.

Konsument może żądać obniżenia ceny, a przy istotnym braku zgodności także odstąpić od umowy, m.in. gdy naprawa lub wymiana została odmówiona, nie została wykonana prawidłowo lub w rozsądnym czasie albo brak zgodności utrzymuje się. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Klient powinien umożliwić identyfikację transakcji, np. przez numer zamówienia, potwierdzenie płatności lub korespondencję, i opisać niezgodność. Brak papierowego paragonu nie jest podstawą odmowy reklamacji. Roszczenie może zostać odrzucone po indywidualnej ocenie, jeżeli nie można wiarygodnie ustalić zakupu w midnightelm albo uszkodzenie wynika z normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania, przeciążenia, uderzenia, zalania, montażu niezgodnego z instrukcją, samodzielnej naprawy lub modyfikacji wykonanej po dostawie.

Zwrot bez podawania przyczyny nie obejmuje mebli wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta. Po upływie 30 dni dobrowolny zwrot standardowego mebla nie jest przyjmowany, z wyjątkiem sytuacji, w których ustawowy termin został przedłużony z powodu braku prawidłowej informacji o prawie odstąpienia. Upływ 30 dni nie ogranicza odrębnych uprawnień reklamacyjnych.

W dniach 15–30 możemy odmówić dobrowolnego zwrotu mebla intensywnie używanego, trwale zamontowanego, uszkodzonego przez klienta, przerobionego, nawierconego, przyciętego, pomalowanego, niekompletnego lub noszącego ślady zużycia wykraczające poza zwykłe sprawdzenie. W pierwszych 14 dniach takie okoliczności są oceniane jako możliwe zmniejszenie wartości, a nie jako automatyczna utrata prawa odstąpienia.

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas doręczenia po nadaniu wynosi 5–8 dni roboczych. W zależności od trasy i gabarytu przesyłki możemy korzystać z USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

E-mail: exchangehelp@midnightelm.com

Telefon: +81 709 292 15 98

Adres korespondencyjny: Toyosato 4-chōme 10-10-301, Higashiyodogawa-ku, Osaka, Prefektura Osaka 533-0013, Japonia

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek–piątek: 8:00–16:00

weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy: obsługa klienta nieczynna